FAQ на сайті: що це таке і яку користь дає бізнесу
У цій статті ми поговоримо, навіщо вашому сайту потрібен FAQ і як він впливає на ранжування в пошукових системах.
Що таке FAQ?
FAQ (Frequently asked questions) - добірка найбільш популярних питань користувачів, пов’язаних з певною тематикою. Такий формат подачі контенту досить читається на багатьох порталах, включаючи маркетплейси і онлайн-магазини. Допомагає полегшити роботу менеджерам з клієнтів, а споживачам максимально швидко отримати відповідь на питання. Крім того, допомагає виділитися серед конкурентів і навіть «продати» вартість продукції.
FAQ приносить не тільки описані вище переваги. Його наявність допомагає поліпшити ранжування сайту в пошукових системах:
- Корисний та інформативний контент. Саме від цих факторів залежить позиціонування ресурсу в пошуковій видачі у зв’язку з новими алгоритмами Гугла. Так ви зможете донести складну інформацію для споживача максимально просто і доступно;
- Можливість розширити семантичне ядро. Даний розділ вважається одним з найбільш часто відвідуваних, тому фахівець може додати значущі ключі і зробити перелінковку, щоб поліпшити позиції сайту;
- Хороший снипет. Чим більш розширений опис, тим вище позиції в Гугл. А веб-сторінкам, що вже зайняли привабливі позиції в ТОПі видачі, це допоможе збільшити кількість кліків за рахунок привабливості сниппета.
- Мікророзмітку FAQ представили на конференції Google Dance Singapore в 2019 році. Але в сегменті електронної комерції України її почали використовувати відносно недавно. Крім того, більшість ніш поки і не планують її вводити на свій сайт.
Як зробити мікророзмітку FAQ?
Збираємо популярні питання споживачів.
Для початку вам необхідно проаналізувати, які питання найчастіше ставлять ваші клієнти, щоб потім на них скласти відповіді. Ви можете це зробити, проаналізувавши соцмережі, де найчастіше взаємодієте з покупцями, дзвінки, підключивши вашого менеджера. А також підгледівши аналогічний розділ у конкурентів.
Щоб підібрати найбільш релевантні для SEO видачі, потрібно подивитися пошукову видачу. Також можна юзати плагін SERPbar для браузера Chrome. Він допомагає автоматизувати збір даних, виводячи інформацію в правому кутку.
Питання можна додати у вигляді спадного списку або з розгорнутими відповідями - це не відіграє великої ролі. Але для зручності користувача перший варіант був би кращим, особливо, якщо інформації багато.
Розмітка контенту.
Для того, щоб контент потрапив у пошукову видачу, його потрібно структурувати в html-коді веб-сторінки. Як це зробити, можна знайти в довідці Гугл. Крім того, є сторонні сервіси, що генерують код для створення розміток.
Вам потрібно додати текст запитання і відповіді, натиснути відповідну кнопку і отримати вже готовий код. Його відразу ж можна розміщувати на сайті.
Перевірте мікророзмітку.
Завжди перевіряйте результати ваших дій. Це необхідно зробити і при маніпуляціях з мікророзміткою. Для цих цілей можна скористатися сервісом перевірки структурованих даних Гугл або в звітах Search Console. Також можна потіснити фрагмент коду або вже всю готову сторінку.
Які підводні камені існують при роботі з мікророзмітками FAQ?
Після того, як ви отримали мікророзмітку і встановили її на сайті, перевіряйте ефективність ваших дій по кількості отриманих кліків в Google Search Console. Це стосується будь-яких інформативних запитів. Якщо відповідь на запитання користувач отримає прямо у видачі, то він не захоче перейти на сайт. Це потрібно враховувати при написанні відповідей. Якщо запит комерційний, то користувачеві в будь-якому випадку доведеться перейти на ваш майданчик, щоб зробити замовлення. А ось чи зробить він цільову дію, буде залежати від якості складеного сниппета.
Замість висновків
Важливо, щоб інформація була корисною і унікальною. Нічого не копіюйте у конкурентів!
Не робіть однаковий шаблон для всього сайту, якщо збираєтеся створювати кілька мікророзміток на ресурсі.
У відповідях не повинно бути відкритої реклами ваших товарів і забороненого контенту.
Завжди перевіряйте завантажену інформацію на коректність і відстежуйте ефективність в інструментах аналітики.
Поширені запитання
Як розшифровується FAQ?
FAQ - це абревіатура від Frequently Asked Questions, що перекладається як «часті запитання». Українською також використовують «ЧаПи» (часті питання) або «ЧЗВ» (часті запитання відвідувачів). Це розділ сайту з відповідями на типові питання клієнтів про товари, послуги або компанію.
- FAQ - міжнародна абревіатура (Frequently Asked Questions)
- Часті запитання - прямий український переклад
- Питання і відповіді - розширений варіант заголовка
- ЧаПи - розмовна українська форма (Часті Питання)
- Q&A - англомовний варіант (Questions & Answers)
Чи впливає FAQ на SEO?
FAQ впливає на SEO двома шляхами: покриття низькочастотних довгих запитів у відповідях і можливість отримати розширений сніпет у видачі через FAQPage-розмітку Schema.org. Правильно оформлений FAQ також збільшує час на сторінці і глибину перегляду сесії.
- Розширений сніпет у Google через FAQPage-розмітку JSON-LD
- Покриття long-tail запитів у форматі «як…», «чому…», «що таке…»
- Внутрішня перелінковка з відповідей на цільові сторінки послуг
- Збільшення часу на сторінці і глибини сесії
- Сигнал експертності і повноти контенту (E-E-A-T)
Скільки питань має бути у FAQ на сайті?
Оптимальна кількість - від 5 до 10 запитань у блоці. Менше 3 виглядає незакінченим і не дає розширеного сніпета в Google. Більше 15 знижує читабельність - користувач не переглядає весь список. На головних сторінках послуг зазвичай 5-7 питань, у розгорнутих статтях і FAQ-хабах - до 15-20.
- Головна сторінка - 3-5 ключових питань про компанію
- Сторінка послуги - 5-7 питань про послугу
- Стаття блогу - 3-5 питань за темою статті
- Окрема сторінка FAQ - 15-30 питань, згруповані за категоріями
- Картка товару в магазині - 3-5 питань про товар
Де на сайті краще розмістити блок FAQ?
FAQ найкраще розміщувати внизу основного контенту сторінки - перед формою заявки або блоком заклику до дії. Так користувач отримує відповіді на сумніви саме перед прийняттям рішення. На сторінках послуг блок FAQ між описом і формою знижує кількість дзвінків з очевидними питаннями.
- Внизу сторінки перед формою заявки або кнопкою CTA
- Після блоку опису послуги і перед ціною
- На окремій сторінці /faq/ з групуванням за категоріями
- У футері сайту як посилання на FAQ-сторінку
- У попап-модалках з контекстними питаннями (для магазинів)
Як правильно скласти питання для FAQ, щоб отримати розширений сніпет?
Формулюйте питання так, як їх задає користувач у пошуку - «як…», «скільки коштує…», «чим відрізняється…». Використовуйте FAQPage-розмітку Schema.org, синхронну з видимим текстом. Google показує розширений сніпет із 2-4 питаннями, тому перші питання мають бути найважливішими за пошуковим попитом.
- Питання = дослівні формулювання з Google Autocomplete
- Пряма відповідь у першому реченні (до 60 слів)
- Уникайте води: «дізнайтеся», «розповімо», «поговоримо»
- FAQPage JSON-LD синхронно з видимим HTML
- Найпопулярніші питання за пошуковим попитом - угорі списку
