WEST iMARKETING FORUM 2018: “5 інструментів інтернет-маркетингу в клієнтському сервісі”
9 листопада 2018 року стартував форум WEST iMARKETING FORUM 2018 у місті Луцьк. І мені пощастило взяти у ньому участь у ролі спікера. Захід був присвячений питанням інтернет-маркетингу та був організований не лише для фахівців у digital-сфері. Форум висвітлював питання, які були цікаві бренд, ТОП-менеджерам, маркетинг-директорам та представникам малого та середнього бізнесу.
Виступи практично всіх спікерів мали практичну спрямованість.
Ваш сайт губиться серед конкурентів? Давайте виправимо це! Ми знаємо, як вивести ваш бізнес у топ.
Дізнатись безкоштовноГоловними темами виступів були:
- Нові тренди у digital;
- Критерії оцінки ефективності рекламних кампаній;
- Ефективність SEO та контекстної реклами;
- Нові інструменти інтернет-маркетингу
ема мого виступу “5 інструментів інтернет-маркетингу в клієнтському сервісі”. Йшлося про те, як не лише розпочати успішно продавати продукт чи послугу, а й утримати споживача. Окремий блок приділили поверненню клієнтів. На це зазвичай взагалі ніхто не звертає уваги.
Я поділився з учасниками заходу досвідом компанії ADS group як ми взаємодіємо з клієнтами, щоб спонукати їх знову звернутися до нас для надання послуг. Для цього менеджери з контролю якості передзвонюють людям, щоб дізнатися про причину їх незадоволеності. Щоб повернути клієнта, пропонуються різні бонуси, розширений пакет послуг і так далі. Відсоток повернення становить близько 20%, а це вагомий плюс не лише до карми компанії, а й до прибутку. Тому я вважаю, що дуже важливо не «кидати» потенційного клієнта навіть, якщо він не виявляє інтерес до ваших послуг та продукції. Необхідно постійно нагадувати про себе, щоб не опинитися за бортом.
Багато хто недооцінює важливість такого інструменту, як ремаркетинг. Декілька слів про те, що це таке. Багатьом знайома ситуація: користувач, який побував на сайті, погортав каталог товарів та послуг, а потім закрив вкладку так нічого і не купивши. Цю проблему може виправити реклама в соціальних мережах чи інших інтернет-майданчиках. На даний момент ремаркетинг найбільш популярний у Facebook та Instagram. Таким чином, постійне нагадування себе призводить до продажу. Хоча подібна реклама вважається досить настирливою, практика показує, що близько 15% відвідувачів знову повертаються на сайт, і 5% оформляють замовлення. Тому для багатьох компаній цей метод окупає себе. Ми також використовуємо ремаркетинг у проектах наших клієнтів.
Ще одним крутим інструментом тригерних комунікацій є чат-бот, який може бути складовою автоматичної вирви лідогенерації. Правильно налаштований чат-бот дасть не тільки приплив до нових заявок або замовлень, а й допоможе розвантажити ваших менеджерів від рутини відповідей на ті самі питання.
Більша частина матеріалу моєї доповіді – практика нашої роботи та роботи наших клієнтів та партнерів. У роботі я дотримуюсь принципів використання best practices, тобто. кращі напрацювання у тому чи іншому аспекті роботи. А коли вони не працюють, пробувати нові, помилятися, робити висновки, змінювати стратегії, впроваджувати й так нескінченно.
Я дуже радий, що моя доповідь була корисною багатьом учасникам форуму. За його підсумками в луцькому бізнес-виданні Бізнес.Район написали статтю.
