Занимаясь продвижение веб-ресурса с помощью SMM, важно знать, насколько реклама была результативной и эффективной. Эти показатели несложно вычислить через Key Performance Indicators (ключевые показатели деятельности) — коротко KPI. Цифры убедительно докажут, достигли вы цели или нет.

Выборку ключевых показателей нужно проводить, исходя из преследуемой цели Social Media Marketing. Можно отслеживать:

• результативность действий в соцсетях;
• цели, направленные на изучение прибыльности коммерческого проекта;
• данные из Google Analytics.

Мы поговорим о всех вышеперечисленных направлениях.

Ключевые показатели из социальных сетей

Данные KPI по соцсетям находятся во внутренней статистике. Отсюда почерпнем информацию:

1. Число подписчиков. Но помните искусственная накрутка не приносит результата. Это, как правило, «мертвые души», от которых бессмысленно ждать активности. К тому же Facebook и Instagram достаточно быстро их вычисляют и понижают органический охват.
2. Охват. Маркер покажет, сколько человек посетили вашу страницу, обратили внимание на публикацию. Известны два вида: органический (составляет 5 % от общего числа подписчиков; его можно увеличить, если опубликованный пост подписчики распространяют среди друзей); платный (продвигаемые публикации или страницы).
3. Вовлеченность (Engagement Rate). Под вовлеченностью понимают действия пользователей на пост. Это могут быть лайки, переходы по ссылкам, комменты и тому подобное. Измеряется в процентах. Выборка проводится за определенный период. Число всех действий, совершенных подписчиками, нужно разделить на число самих подписчиков и умножить на 100 %. Теперь у вас есть ориентир для раздумий.
4. Показы. Даст ясную картину, сколько раз контент был востребован на экране. Есть бесплатный вариант и платный.
5. Целевые действия. Речь идет о лидогенерации. Социальные сети фиксируют вопросы и запросы пользователей о цене товара, особенностях изделий или оказываемых услуг. Учитываются продажи через соцсети, получение контактов. Данные поступают из комментариев и Директа.
6. Сохранения. Показатель важен в Инстаграме. Дает понять, насколько контент, опубликованный на странице интересен вашей ЦА.

Полезно оценить и просмотры видеоконтента.

 

Что можно почерпнуть из Гугла

Прежде всего KPI из Google Analytics даст хорошую статистику по трафику. Узнаете в деталях, какой трафик идет на сайт из соцсетей: доля от общего потока посетителей, число отказов, каков процент новых подписчиков/посетителей.

Получите обширные данные по конверсии на веб-ресурсе. Для этого в Google Analytics, отметьте, что вас интересует: переход на карточку товара, добавление заказа в корзину, повторные покупки, положительные отзывы, регистрация на определенное мероприятие и прочее.

Удобно все данные свести в единую таблицу, чтобы сравнивать показатели и видеть динамику.

Как KPI расскажет о полученной прибыли

Используя ключевые показатели деятельности, можно понять, какой получили доход от рекламной компании в социальных сетях; сколько всего средств поступает по этим каналам.

Финансовый коэффициент ROI продемонстрирует, были ли ваши затраты оправданы или принесли убыток.

Зная возможности KPI, используя в полной мере показатели эффективности, сможете правильно оценить усилия по SMM продвижению. Главное — правильно и максимально точно обозначить цель.