Цільова аудиторія

Тема нашої статті: «Цільова аудиторія – що це?». Ми допоможемо вам розібратися, що ж означає цей термін і чому так важливо знати свого споживача, які види бувають і як сегментувати цільовий ринок, щоб знати, як працювати з клієнтами. Наш огляд буде корисний в першу чергу новачкам, які тільки хочуть почати свій бізнес.

Що означає термін «цільова аудиторія»?

Цільова аудиторія – це певна група споживачів, на яку спрямовані рекламні кампанії. Ще простіше, це ті потенційні клієнти, чиї болі і потреби може вирішити продукт або послуга.

Ваш бізнес починається з глибокого аналізу і складання портрета цільового споживача, інакше ви ризикуєте прогоріти вже в перші тижні старту проекту. Знаючи свою ЦА, як кажуть, «в обличчя» ви зможете знизити витрати на рекламу і при цьому отримати максимум результату, розробити дієву стратегію взаємодії з майбутніми клієнтами і збільшити в рази ймовірність повторних замовлень, а також підвищити лояльність до бренду і його впізнаваність, особливо, якщо ви новачки на ринку.

Багато бізнесменів на перших порах роблять одну помилку – занадто узагальнено описують свого майбутнього клієнта.
Давайте розглянемо ситуацію на прикладі магазину автомобільних товарів.

На перший погляд портрет цільового клієнта виглядає так:

• Чоловіки віком від 20 до 60 років;
• З особистим авто;
• Платоспроможні.

Але можливо магазин торгує автозапчастинами виключно для певних марок авто. Або пропонує тільки дорогу ексклюзивну продукцію. Також не варто скидати з рахунків і жінок-водіїв, які також зацікавлені в купівлі якісних деталей і аксесуарів для машини.

Тому рекламна кампанія буде будуватися спочатку неправильно, захоплюючи тільки вузьку групу споживачів. А це призведе до мінімальної кількості замовлень, а бюджет буде розтрачено даремно.

Види цільової аудиторії

Отже, розібравшись, що таке цільова аудиторія, ми переходимо до її видів:

1. Первинна.
   Саме ці клієнти є ініціаторами замовлень, хоча можливо вони і не є реальними споживачами продукції. Основний приклад – це закупівля товарів для подальшого перепродажу;
2. Вторинна. Тут споживач не приймає рішення самостійно, покупку робить за нього третя особа. Наприклад, дитячі товари. Адже діти не купують самостійно іграшки, одяг і ласощі, за них це роблять батьки.

Також ЦА ділиться на широку і вузьку групи. Приклад: перші – це любителі солодощів, другі – люди, що віддають перевагу шаром тортам.

Ну і класифікація за типом цільової групи: у сфері бізнесу (V2V) та індивідуального споживання (В2С).

Ще класифікується цільова аудиторія сайту. Вона ділиться на:

• Відвідувачів, яким цікава опублікована інформація. Наприклад, блогові статті, різні відео, будь-який новинний контент;
• Потенційних покупців, які відвідали сайт з метою придбання певних товарів або замовлення послуг.

Як добути відомості про потенційних споживачів?

Щоб отримати максимальну кількість даних про ваших цільових споживачів, використовуйте такі методи:

1. Анкети;
2. Опитування;
3. Інтерв’ю.

Намагайтеся охопити якомога більше людей, а також проводите опитування та інтерв’ю з лідерами думок у мережі. Інформацію також можна почерпнути на тематичних форумах, блогах і, звичайно ж, у соцмережах.

Зверніть увагу на коментарі від постійних відвідувачів, які активні в блогах і групах соцмереж. Їх небагато, але саме вони допомагають сформувати імідж бренду. Але не варто на всі 100% спиратися на їхню думку, адже вона
може не збігатися з основною масою споживачів, які вже придбали продукт.

Головний приклад, це гучна третя частина популярної гри Diablo. Вона була моторошно не до вподоби олдскульним гравцям, але це не завадило продажам. А в підсумку, гра була продана величезним накладом, що налічує десятки мільйонів копій.

Навіщо складати портрет ЦА?

Вірно складений портрет потенційного клієнта допоможе:

• Створити рекламну кампанію і комерційну пропозицію, яка буде відповідати основним потребам вашої ЦА.
• Визначити болі клієнтів і запропонувати їх рішення.
• Попрацювати над головними вигодами для покупців.
• Визначити набір факторів, що впливають на підвищення мотивації споживачів.

Чим більше ви враховуєте деталей, тим більше шанс створити дійсно унікальну торговельну пропозицію, яка повністю відповідає потребам ваших споживачів.