WEST iMARKETING FORUM 2018: “5 инструментов интернет-маркетинга в клиентском сервисе”
9 ноября 2018 года стартовал форум WEST iMARKETING FORUM 2018 в городе Луцк. И мне посчастливилось принять в нем участие в роли спикера. Мероприятие было посвящено вопросам интернет-маркетинга и было организовано не только для специалистов в digital-сфере. Форум освещал вопросы, которые были интересны бренд, ТОП-менеджерам, маркетинг-директорам и представителям малого и среднего бизнеса.
Выступления практически всех спикеров имели практическую направленность.
Ваш сайт теряется среди конкурентов? Давайте исправим это! Мы знаем, как вывести ваш бизнес в топ.
Узнать бесплатноГлавными темами выступлений были:
- Новые тренды в digital;
- Критерии оценки эффективности рекламных кампаний;
- Эффективность SEO и контекстной рекламы;
- Новые инструменты интернет-маркетинга.
ОБСУДИТЕ ВАШ ВОПРОС С ЭКСПЕРТОМ АГЕНТСТВА.
Тема моего выступления «5 инструментов интернет-маркетинга в клиентском сервисе». Речь шла о том, как не только начать успешно продавать продукт или услугу, но и удержать потребителя. Отдельная блок уделили возврату клиентов. На это, как правило, вообще никто не обращает внимания.
Я поделился с участниками мероприятия опытом компании ADS group, как мы взаимодействуем с клиентами, чтобы побудить их вновь обратиться к нам для оказания услуг. Для этого менеджеры по контролю качества перезванивают людям, чтобы узнать причину их неудовлетворенности. Чтобы вернуть клиента предлагаются различные бонусы, расширенный пакет услуг и так далее. Процент возвращения составляет порядка 20%, а это весомый плюс не только к карме компании, а и к прибыли. Поэтому я считаю, что очень важно не «бросать» потенциального клиента даже, если он не проявляет интерес к вашим услугам и продукции. Необходимо постоянно напоминать о себе, чтобы не оказаться за бортом.
Многие недооценивают важность такого инструмента, как ремаркетинг. Несколько слов о том, что это такое. Многим знакома ситуация: пользователь, который побывал на сайте, полистал каталог товаров и услуг, а затем закрыл вкладку, так ничего и не купив. Эту проблему может исправить реклама в социальных сетях или на других интернет-площадках. На данный момент ремаркетинг наиболее популярен в Facebook и Instagram. Таким образом, постоянное напоминание о себе приводит к продаже. Хотя подобная реклама считается довольно назойливой, практика показывает, что около 15% посетителей вновь возвращаются на сайт, и 5% из них оформляют заказ. Поэтому, для многих компаний данный метод окупает себя. Мы также используем ремаркетинг в проектах наших клиентов.
Еще одним крутым инструментом триггерных коммуникаций является чат-бот, который может быть составной частью автоматической воронки лидогенерации. Правильно настроенный чат-бот даст не только приток к новым заявкам или заказам, а и поможет разгрузить ваших менеджеров от рутины ответов на одни и те же вопросы.
Большая часть материала моего доклада – практика нашей работы и работы наших клиентов и партнеров. В работе я придерживаюсь принципов использовать best practices, т.е. лучшие наработки в том или ином аспекте работы. А когда они не работают, пробовать новые, ошибаться, делать выводы, менять стратегии, внедрять и так бесконечно.
Я очень рад, что мой доклад был полезен многим участникам форума. По его итогам в луцком бизнес издании Бізнес.Район написали статью.
Ознакомиться с ней вы можете, перейдя по ссылке: http://clc.am/nar07A
Дмитрий Суслов, СЕО компании ADS group
