Информация о бренде — где и как найти?

Чтобы понять, стоит ли совершать покупку или воспользоваться услугами конкретной компании, потребители ищут информацию о бренде в Интернете. В большинстве случаев постоянные клиенты доверяют данным с официального сайта фирмы или же с аккаунтов в социальных сетях. Но ситуация немного иная с новые потенциальными потребителями, которые находятся на стадии принятия решений.

Основные источники поиска информации о компаниях

Агентствами Forbes Insights и Ext было проведено исследование: было опрошено 507 респондентов из США. 42% человека ответили, что для поиска информационных данных о компании они используют именно поисковые системы. Остальные ответили следующим образом:

• 57% сразу открывают официальные сайты компаний;
• 50% серфят сторонние веб-ресурсы и приложения, чтобы прочитать отзывы и узнать интересующие данные.
• 48% респондентов считают, что официальные площадки и аккаунты в социальных сетях содержат наиболее достоверную информацию, которой стоит доверять.
• 47% же, наоборот, ищут данные на сторонних ресурсах, так как есть большая вероятность, что на сайтах компаний часто приукрашивается реальность, а негативные отзывы недовольных клиентов удаляются.
• 20% потребителей серфят исключительно социальные сети, чтобы найти сведения об интересующем их бренде.

Также большинство потребителей считают бренд ответственным за недостоверные данные, даже если они появились вне официальных площадок.