fbpx
Мобильная коммерция: стоит ли инвестировать в мобильное приложение?" alt="Мобильная коммерция: стоит ли инвестировать в мобильное приложение?">
28.07.2020
Мобильная коммерция: стоит ли инвестировать в мобильное приложение?

Мобильная коммерция: стоит ли инвестировать в мобильное приложение?

В последние годы приложения для совершения покупок становятся нормой для большинства потребителей. Мобильный трафик ежегодно возрастает, поэтому интернет-магазинам стоит задуматься о внедрении софта, созданного под смартфоны и другие гаджеты. Важно не только создать качественный продукт, но и разработать стратегию продвижения его на рынке, а также для получения положительной обратной связи от клиентов с целью улучшения репутации и популярности среди целевой аудитории. Статистические данные указывают на то, что продажи через смартфоны и другие мобильные устройства составляют более 44%. Показатели 2019 года свидетельствуют о том, что на рынке Соединенных Штатов Америки объем заказов в электронной коммерции увеличился на 39.6% по сравнению с предыдущим годом. По сути, потребители из США – своеобразный ориентир мирового рынка. Поэтому многие бренды стали активно разрабатывать приложения для продаж и продвигать их среди своих потребителей. Но при этом все так же уделяют много времени оптимизации и рекламе веб-сайтов, которые продолжают быть эффективным каналом для получения заказов. Эти два инструмента продаж удовлетворяют разные потребности клиентов, поэтому они оба важны для развития бизнеса и получения прибыли.

Особенности покупок через браузер и мобильные приложения

Если говорить об отличиях заказов на смартфонах и в браузере, то по многочисленным опросам и исследованиям, второй вариант подходит скорее для поиска нужной информации. В мобильных приложениях потребитель ищет уже конкретный продукт, то есть, на момент покупки у него уже сформирован интерес и он ищет конкретное решение. Говоря о покупках в смартфоне, можно утверждать, что браузер в основном используется для поиска информации. В свою очередь, мобильные приложения, хотя и имеют информативную функцию, приближают пользователя к фактической покупке.
 

Особенности заказов в браузере

 

Особенности заказа в мобильных приложениях:

 
У клиента еще не сформирован основной запрос. он ищет информацию, чтобы подобрать наиболее подходящие варианты. например, человек ищет ноутбук, но пока еще не остановился на конкретной модели, поэтому просматривает различные товары и сравнивает их между собой.
 
Потребитель в основном мониторит конкретные продукты, а также ищет скидки и акции. некоторые акционные предложения доступны только в мобильных приложениях. к тому же, во многих программах есть более удобные фильтры, позволяющие ускорить поиск нужного продукта в несколько раз, например, можно искать только товар со скидкой или же просматривать новинки.
 
Прежде чем совершить покупку, потребитель смотрит на рейтинги и читает отзывы других людей, чтобы сформировать свое собственное мнение на этот счет.
 
Так как приложение собирает данные о конкретном пользователе, то на основе полученной информации может предлагать индивидуальные решения для будущих покупок.
 
Покупатель смотрит не только на рейтинг конкретного продукта, он ищет информацию о репутации самой компании. и убедившись в том, что она имеет положительный рейтинг на рынке, совершает заказ.
 
Список избранных товаров позволяет легко посмотреть интересные предложения и сравнивать их характеристики и стоимость.
         

По сути, браузер и мобильное приложение способны дополнить друг друга и подтолкнуть потребителя совершить покупку. Но в основном сделка завершается именно в приложении, так как это проще, особенно на этапе оплаты товара, если человек хочет внести всю сумму или ее часть. Все больше онлайн-магазинов говорят о том, что приложения помогают генерировать продажи, а также выстраивать отношения с потребителем. Большинство популярных брендов вложило огромные суммы на разработку и продвижение своих приложений на рынке. При инвестировании в мобайл они смогли обойти своих конкурентов, которые этого не сделали.

Примеры технических решений, которые помогают оптимизировать мобильные приложения и сделать их удобными для клиентов:

  • Голосовой поиск. Одного лишь текста не всегда достаточно для хорошего юзабилити. Многие компании внедряют голосовой поиск, который становится все более популярным, особенно у поколения Z и подрастающего Альфа;
  • Push-уведомления. Они помогают в несколько раз увеличить показатели вовлеченности аудитории. Они проводят его через большинство решающих этапов перед заказом, предоставляют все нужные данные и напоминают о брошенных корзинах. Их стоит включать в стратегию взаимодействия с потребителями, так как они повышают процент закрытых сделок;
  • Индивидуальные предложения и скидки. Лояльные клиенты – это залог успеха любой компании. Именно они помогают поддержать компанию в кризис и становятся адвокатами бренда. Поэтому постоянный контакт с аудиторией и подогрев интереса, путем персонализированных предложений, скидок, акций, купонов и так далее помогают генерировать продажи в будущем.
Все описанные выше предложения считаются просто must have для онлайн-магазинов. Но с каждым годом, бренды стараются внедрить больше полезных «фишек». Повышающих эффективность взаимодействия с потребителем.

Дополнительная реальность, как один из факторов привлечения клиентов

AR или дополнительная реальность не требует наличия стороннего софта, как, например, функция виртуальной реальности. Например, бренд IKEA использует данную технологию, чтобы потребители могли посмотреть, как новая покупка впишется в их интерьер. Они могут выбрать из приложения, скажем, шкаф или спальный гарнитур и «разместить» его в гостиной или спальне. Им доступна функция перемещения по квартире или офису для того, чтобы осмотреть мебель со всех возможных ракурсов. Это решает главную потребительскую боль – как будет выглядеть товар при покупке. Зачастую заказы «тормозят» из-за того, что покупатель не уверен, как будет выглядеть в реальности его покупка. Поэтому наличие возможности увидеть больше ракурсов и посмотреть, насколько уместно будет смотреться вещь, скажем, в интерьере, существенно повышает вероятность закрытия сделки. Это не только помогает увеличивать конверсию, но и повышать уровень лояльности потребителей, поэтому мы рекомендуем все же потратить бюджет на внедрение данной технологии.

Виртуальные помощники и визуальный поиск

Все чаще потребители задают вопросы чат-боту, а не звонят консультантам. Это намного удобнее, ведь программа уже «заточена» под самые популярные вопросы клиентов и не нужно ждать, когда человек освободиться, чтобы узнать ответ. В случае с ботом, решение займет всего пару секунд. Многие бренды создали собственных виртуальных помощников. Например, знаменитая компания «ASOS» разработала Enki, который может распознавать одежду на фото и подыскивать такие же или максимально похожие варианты. Также он помогает совершить покупку и закончить сделку, то есть, сопровождает покупателя на всех этапах воронки. Виртуальные помощники могут использоваться не только для магазинов одежды или мебели. Например, винный бренд «Vivino» использует бота, умеющего распознавать, что изображено на снимке. Покупатель сканирует этикетку на бутылке вина, которую он хотел бы приобрести, и получает всю информацию о напитке, включая и отзывы других потребителей. Функционал работает и для других продуктов. Это помогает снизить вероятность неправильного выбора при покупке продуктов питания через Интернет.

Почему стоит инвестировать в мобильные приложения?

Многие компании не видят смысла инвестировать в M-commerce, так как им не хватает актуальных рыночных данных. Это становится причиной сомнений: а не прогорят ли мои вложения? Кроме того, это долгосрочная инвестиция и не все бренды, особенно во время кризиса, готовы вкладывать средства и ожидать, пока они вернутся. В среднем окупаемость мобильных приложений составляет до пяти лет в зависимости от востребованности и бизнес-ниши. Но при этом существует мировая статистика, демонстрирующая высокий прирост мобильного трафика. Его показатели увеличиваются с каждым годом. Если раньше не многие компании создавали сайт под мобильные устройства, то сейчас это острая необходимость. Поэтому, стоит ли ждать, когда этот тренд превратиться в обязательное условие для роста продаж и конкурентоспособности на рынке. Обращаем ваше внимание, что мобильные приложения намного удобнее для клиента, делающего заказ со смартфона. Им не нужно заходить в браузер, вводить поисковый запрос или оставлять ссылку на ваш сайт в избранном, чтобы быстрее получить доступ к нужным товарам и услугам. К тому же, оплачивать продукты удобнее через приложение. Поэтому с такой точки зрения, ваши инвестиции будут оправданы и окупаемы, если софт будет качественным и простым в использовании. Более того, через приложение удобнее и эффективней вести сбор данных о потребителях. Это нужно, чтобы создавать персонализированные предложения по итогу. Вы сможете точнее попадать в цель при разработке акций и бонусов, которые будут действительно интересовать вашего потребителя. Такие шаги повышают уровень лояльности покупателей и способствуют укреплению контакта между клиентом и брендом. Тем самым вы сможете поддерживать свою конкурентоспособность на рынке. Приложения способны увеличивать конверсию. Как мы уже писали, потребитель заходит в приложение с уже конкретной целью купить товар. Поэтому показатель конверсии в три раза выше, чем у сайта. Для магазинов разработка приложений помогает генерировать заказы с большим процентом успеха. Как показали многочисленные тесты, при покупке в приложениях меньше вероятности брошенных корзин, что говорит о его эффективности. Создание приложений будет актуально для любой бизнес-ниши. Даже для такой сложной в плане продвижения и генерации заказов, как В2В. Они уже рассчитаны для целевой аудитории и там не будет сторонних предложений, которые могут быть неактуальными. Вы сможете создавать персонализированные предложения буквально для любой целевой аудитории. Мобильные приложения становятся еще одним каналом для взаимосвязи с покупателями. Так вам легче знакомить аудиторию с новинками, акциями и анонсировать события. В отличие от электронной рассылки, вы не попадете в спам, и ваши сообщения увидят исключительно заинтересованные пользователи. Кроме того, приложения положительно влияют на уровень лояльности аудитории. А постоянные и положительно настроенные потребители способны поддерживать компанию на плаву даже в период кризиса и обеспечивать ей постоянный приток заказов.

Почему мобильные приложения не работают на прибыль?

Многие компании вкладывают финансы исключительно в создание самой программы. Но качественная техническая сторона – только часть успеха. Без дальнейшего продвижения на рынке и в Интернете приложение не будет иметь смысла. В него нужно постоянно вкладывать финансы, и только в таком случае затраты будут окупаемы. Иначе вы просто сольете бюджет на разработчиков, и ваши инвестиции могут не вернуться вовсе. Вкладывать стоит и в создание сильной репутации, и популяризацию приложения на рынке. Именно такие действия помогут вам обеспечить своему бренду успех в мобильной коммерции и увеличить конверсию в разы.

Получить консультацию

По развитию интернет-проекта

Александр - менеджер и эксперт отдела продаж ADS group
Консультант
Спасибо!
С Вами свяжется
персональный менеджер