fbpx
Как превратить посетителя интернет-магазина в покупателя при помощи UX?" alt="Как превратить посетителя интернет-магазина в покупателя при помощи UX?">
27.05.2020
Как превратить посетителя интернет-магазина в покупателя при помощи UX?

Как превратить посетителя интернет-магазина в покупателя при помощи UX?

Успех любого бренда определяет не только хороший дизайн сайта, качество продукции, но и UX. Последний увеличивает шансы на успех, и гарантирует повышение продаж в несколько раз. Пользовательский опыт мотивирует потребителей совершать покупки. Только так можно рассчитывать на завоевание рынка.

Пользовательский опыт для онлайн-магазина: что это?

UX или пользовательский опыт – это показатель, определяющий восприятие пользователя, когда он заходит на сайт. Именно он помогает сделать ваш магазин лучше, проще и доступнее для большинства потребителей.

Показатель зависит напрямую от настроения юзеров, которые заходят на сайт вашего магазина. Его можно вполне предугадать, если внимательно и грамотно подойти к вопросу о юзабилити и веб-дизайна.

Приведем пример. У вас отличный дизайн – все продумано до мелочей, качественная продукция и доступная ценовая политика. Но конверсия маловата. А проблема может крыться в неудобно расположенном тексте, который находится сверху над товаром и его размере. Никто не хочет читать бесконечную «простыню» или скролить ее, пока не доберется до товаров, расположенных на странице. Как только сместите текст вниз, пользователи начнут дольше задерживаться на сайте и совершать заказы. Располагайте сверху над продукцией только краткую и очень важную информацию.

UX-дизайн позволит вам создать действительно комфортный для клиентов и продающий ресурс, приносящий прибыль.

Поговорим о дизайне

Дизайн – это важная часть любого интернет-проекта. Именно от него зависит, насколько успешным будет сайт, и как его будут воспринимать пользователи.

Для того, чтобы показатели UX были высокими, нужно продумывать каждую мелочь еще на самом старте – цветовые гаммы, количество кнопок, пространство между блоками и так далее.

Давайте разберем основные требования к сайтам, чтобы они пришлись по вкусу пользователям:

  • Полезный для людей контент;
  • Простая и удобная навигация;
  • Быстрый поиск;
  • Качественное и привлекательное оформление.

Лишь в таком случае показатели конверсии будут заметно повышаться. Также этот показатель будет влиять и на количество пользователей, которые захотят повторно совершить покупку или же найти необходимую информацию.

В таком случае не обойтись без опытного дизайнера. Конечно, можно создавать онлайн-магазин и на бесплатном конструкторе, но дадут ли стандартные шаблоны такой же результат – вряд ли. Если вы планируете выводить ваш проект на международный рынок, то это просто мастхэв для вашего бизнеса.

Будьте впереди ожиданий

Поведение целевой аудитории, как правило, всегда можно предугадать. Для этого нужно тщательно следить за последними трендами, изучать поведение основных потребителей, просматривать упоминания о бренде в сети и так далее. Это поможет вам понять, что нравится вашим клиентам, каким они хотят видеть сайт, юзабилити и так далее.

Если этого не делать, то вы не просто потеряете клиента, а «подарите» его вашим конкурентам. Если же вы сможете удержать посетителя, и он сделает покупку, то вероятность того, что он станет постоянным клиентом заметно возрастет.

Если вам удастся превзойти ожидания клиента, то считайте, что вы в выигрыше. Но помимо хороших показателей UX, нужна качественная продукция и отличный сервис, иначе все ваши старания просто сойдут на нет.

Предоставляйте больше возможностей для ваших клиентов

Чем больше потребитель экономит времени, совершая у вас покупки, тем больше вероятность того, что он вернется к вам вновь. Если вы отправляете заказы в тот же день, гарантируете быстрый и безболезненный для покупателя возврат бракованных вещей, особенно при наличии оффлайн точки, быструю реакцию на вопросы, то можете рассчитывать на хорошие показатели конверсии.

Лояльные клиенты хорошо влияют на показатели пользовательского опыта.

Высокая скорость загрузки – залог хороших показателей UX

Просто пример, станете ли вы заказывать что-либо на сайте, который буквально ползет как черепаха? Вряд ли! Поэтому, если у вашего ресурса не хватает скорости, то вы не только не получите хорошие показатели UX, но и попадете в немилость Гугла.

Приведем немного статистики. 96% пользователей закрывают сайт, если он грузится больше 2-х секунд. А теперь представьте, какое количество людей могли бы совершить покупку у вас, но просто не дождались, пока загрузится ваш сайт. Поэтому, следите за этими показателями и в случае необходимости обращайтесь за помощью в техподдержку или к разработчику площадки.

Делайте обновления сайта

Все крупные компании делают обновления сайтов. Это помогает повысить показатели UX. Ведь прогресс не стоит на месте и в сферу электронной коммерции внедряются новые технологии, которые облегчают жизнь юзерам. К тому же, у поисковых систем постоянно выходят новые алгоритмы ранжирования, и если ваш сайт не соответствует этим требованиям, то он просто остается за бортом.

Интернет-магазин должен постоянно развиваться и улучшаться. Уделяйте внимание последним трендам в веб-дизайне, адаптивности к мобильным устройствам, полезности контента и так далее. Ваш менеджер должен следить за актуальностью предложений и убирать позиции из каталога, которые уже закончились.

При постоянной работе ваш бизнес будет приносить хорошие результаты и прибыль.

Привлекательный контент – обязательное условие для хороших показателей UX

Мы уже не раз писали о том, что поисковые системы и пользователи любят полезный и интересный контент. Большинство интернет-магазинов уже ведут блоги, где предоставляют различные лайфхаки, презентуют новинки, сравнивают продукты и собирают рейтинги самых популярных товаров в различных сферах.

Но помимо полезности и актуальности информации нужно заботиться и о привлекательном оформлении. Интересные ролики, яркие картинки и так далее – это отлично привлекает внимание пользователей, и вызывает желание прочесть статью и даже сделать репост.

Поэтому советуем уделять максимум внимания именно визуальной составляющей вашего контента.

Мотивируйте клиентов оставлять отзывы

Для того, чтобы понять, насколько хорошо работает ваш сайт, вам нужны отзывы. Чем больше обратной связи вы получаете, тем эффективней ваша стратегия.

Негативные отзывы наиболее ценны для бизнеса. Именно они позволяют понять, где кроется проблема низких продаж. Либо вам нужно пересмотреть ассортимент и улучшить обслуживание, либо проблема кроется в технической части.

Для того, чтобы получать отзывы, достаточно настроить простую и удобную форму для обратной связи. Также вы можете попросить клиентов это сделать, прислав им электронное письмо и предложив небольшой бонус за это, например, скидку или же бесплатную разовую доставку.

5 советов, как улучшить UX интернет-магазина

Что сделать, чтобы показатель UX только возрастал? Мы подготовили для вас полную инструкцию из 5 шагов, чтобы вы смогли улучшить свой интернет-магазин и получили больше заказов и постоянных клиентов.

 

1. Упрощаем навигацию.

 

Чем проще, тем лучше. Никто не хочет проводить на сайте много времени, чтобы не выбирать покупки, а разбираться, как попасть в нужный раздел каталога или где оформить заказ.

Прежде чем, начать разрабатывать дизайн сайта нужно изучать целевую аудиторию и ее поведение на сайте. Например, если у вас небольшой магазин, то можно на первой странице представить все категории товаров. Тогда, нужда в поиске отпадет. Для крупных площадок с тысячами продуктов эта функция обязательна, чтобы клиент не просматривал кучу вкладок, а ввел название в строку, и получил результат.

Самый простой способ попасть в цель – это проанализировать успешных конкурентов. Оцените качество их площадки, подумайте, что бы вы хотели улучшить, а что очень хорошо сработано. И применяйте полученный опыт на практике.

 

2. Быстрое оформление покупки и оплаты товара.

 

Многие клиенты готовы оплатить товар сразу же после заказа, чем потом стоять в очереди на почтовом отделении при оформлении наложенного платежа. Но, если человек внес предоплату, он хочет, чтобы с ним связались максимально быстро. Поэтому настройте удобные способы безналичного расчета, а также определите ответственного сотрудника, который будет связываться с покупателями.

Регистрация при покупке товара? Это однозначно стоит убрать. Потребитель не всегда хочет проходить долгий процесс регистрации. Лучше дать ему возможность быстрой покупки на сайте, либо авторизацию при помощи социальных сетей. Так вы повысите показатель конверсии в несколько раз.

В форме заказа должно быть минимальное количество полей. В основном это ФИО клиента, его электронный ящик, выбор вариантов оплаты, адрес доставки – курьерская на дом или на почтовое отделение в его городе, контактный телефон. К тому же, наличие е-mail не должно быть обязательным полем. Многие потребители опасаются спама, поэтому не желают оставлять такие данные продавцам.

На каждой странице должен быть призыв к действию. Но он должен быть ненавязчивым. Никаких всплывающих окон, огромного количества кнопок и баннеров. Этим вы только отпугнете человека, к тому же, изобилие посторонней информации будет только отвлекать от изучения ассортимента и оформления заказа.

 

3. Применяйте видео и красивые фото для привлечения внимания.

 

Проблема интернет-магазинов – это невозможность потрогать и рассмотреть товар перед его покупкой. Поэтому вы должны делать качественные фото продукции с разных ракурсов, чтобы продемонстрировать, как на самом деле выглядит товар. Если вы продаете одежду, неплохо бы включить фотографии, где продукт демонстрируют модели. Так человек сможет лучше понять, как он будет выглядеть в вещи.

Различные видео-обзоры также повышают конверсию. Необязательно делать ролик к каждому товару. Вы можете снять несколько к самым популярным товарам или же таким образом презентовать новинку.

 

4. Информативность и минимализм.

 

Не стоит перегружать сайт огромным количеством статей, «полотном» описаний преимуществ продукции. Не стоит перемещать всю информацию на главную страницу. Оптимизируйте разделы, переместите описание компании и ее историю в категорию «О нас». Сделайте описания товаров меньше и информативнее, делая акцент на их технической стороне и преимуществах для потребителя.

 

5. Возвращайте людей на ресурс.

 

Многие интернет-магазины столкнулись с брошенными корзинами. Например, человек хотел сделать заказ, но его что-то отвлекло и он забыл завершить начатое. Настройте электронную рассылку, если этот клиент уже совершал у вас заказ, с напоминаниями. Так вы увеличите прибыль и повысите показатели конверсии.

Получить консультацию

По развитию интернет-проекта

Александр - менеджер и эксперт отдела продаж ADS group
Консультант
Спасибо!
С Вами свяжется
персональный менеджер