fbpx
" alt="Удержать нельзя упустить: 5 триггерных писем must have для интернет-магазина">
22.01.2019
Удержать нельзя упустить: 5 триггерных писем must have для интернет-магазина

Представители бизнеса сегодня активно взяли курс на привлечение новых клиентов, и только часть современных предпринимателей, работает в направлении удержания и увеличения жизненного цикла клиента.

Как показывает статистика (данные заимствуем на западном рынке, но, тем не менее), 44% компаний сфокусированы на привлечении новых клиентов, и лишь 18% одним из основных векторов развития видят удержание существующих.

Конечно, если смотреть сквозь призму малого и среднего бизнеса, которые направляют максимум усилий на масштабирование, всё кажется вполне логичным. Постоянные клиенты - лишь гарантированный стабильный доход, в то время как новые - увеличение оборотов и рост компании.

Но, современные реалии всё чаще и чаще говорят нам о том, что успех бизнеса измеряется в количестве постоянных клиентов, с которыми выстроены долгосрочные и доверительные отношения. Кроме этого, продавать существующему клиенту, который знаком с продукцией и условиями покупки, намного проще, чем новому. А главное: дешевле.

Для наглядности снова обратимся к опыту западных коллег.  Затраты на привлечение новых клиентов (в зависимости от сферы) могут быть в 4 - 10 раз выше, чем финансовые вложения для удержания существующих. Отток клиентов сокращается на 5-10%, и в результате -  +75% дополнительного дохода.

Поэтому, разбудите спящих! Возвращайте клиента на сайт, делитесь новостями, благодарите за покупки, просите отзыв, у тех, кто уже однажды купил у вас. С этой задачей отлично справятся триггерные письма, о которых пойдет речь в статье.

Базовые триггерные письма

Триггерные письма – это сообщения, которые отправляются авторизованному пользователю в зависимости от его действий на сайте. Сценариев может быть масса. Всё зависит от количества точек контакта и поведения пользователя в целом.

Предлагаем остановиться на 5 must-have письмах, внедрить которые возможно без сложных технических решений, а приносить результаты они начинают с первого месяца после внедрения.

Помните, вы интересовались такими товарами?

Пользователь зашел на сайт, посмотрел категорию или товар, не добавил ничего в корзину и не продолжил оформление заказа, но у нас есть его email? Отлично! Самое время напомнить ему о том, что его интересовало.

Спустя 20 минут после того, как посетитель покинул сайт, отправьте ему письмо с просмотренными товарами. Включите персонализацию и добавьте в письмо не только карточки просмотренных товаров, но и имя пользователя.

Показатель открытий таких писем в среднем 40%, но, как бы нам не хотелось, не каждый, кто просмотрел письмо, обязательно купит. Нужно усилить эффект.

Спустя сутки отправьте письмо со специальным предложением на просмотренные товары. Это может быть скидка, бонус, специальные условия доставки или любая другая “плюшка”.

Не забудьте о персональных рекомендациях на основании просмотренных товаров.

Товары в корзине ждут Вас!

Как показывает статистика, 70% заказов оставляют на стадии оформления. Причины могут быть самыми разными: прервалось соединение с интернетом, кто-то отвлек от завершения покупки, сложности с оплатой, некорректная работа функционала корзины и т.д.

Письмо-напоминание в этом случае поможет вернуть до 20% клиентов.

Спустя 20 минут отправьте письмо с товарами, которые остались в корзине, добавьте персонализацию и рекомендации.

Для того, чтобы проявить заботу и лояльность предложите помощь менеджера, оставьте контактные данные на случай того, если заказ не удается завершить  из-за технических проблем или возникших вопросов.

Будьте готовы к тому, что отреагируют не все. Для этого сегмента, спустя 24 часа смело можно отправляйте специальное предложение на товары, которые остались в корзине и всё еще ждут завершения заказа. Такой приём обязательно принесет вам дополнительные продажи.

Небольшой совет: если вы владелец интернет-магазина, и наблюдаете постоянную тенденцию с оставленными корзинами:

  1. Протестируйте корректность работы всех модулей на сайте и полей для заполнения в корзине.
  2. Проанализируйте, возможно, на пути к оформлению заказа слишком много шагов.
  3. Проверьте, насколько полную информацию об оплате доставки, комиссии пользователь получает изначально. Возможно ожидание - реальность по итоговой стоимости заказа значительно отличаются.
  4. Внимательно относитесь к сообщениям и звонкам клиентов.

Нам важно Ваше мнение!

После того, как покупатель получил товар в руки (рассчитывается это время индивидуально, исходя из ваших условий доставки) предложите ему оставить отзыв о качестве продукта или/и обслуживании.

Положительных моментов здесь сразу несколько.

  1.  Пользователь снова попадает на сайт и видит новые предложения.
  2.    Отзывы помогают выявить технические проблемы на сайте или недоработки персонала.
  3.    Отзывы способствуют принятию решения о покупке новыми покупателями.
  4.  Вы получаете обновление контента на странице и потенциальный трафик на сайт, что положительно влияет на продвижение сайта в поисковых системах.
  5.     Отзывы можно оставлять не только на вашем сайте, но и на других площадках. Дополнительное упоминание на сторонних ресурсах способствует узнаваемости бренда.

Письмо «Оставить отзыв» - это отличный канал повторных и дополнительных продаж. Совет: усиливайте мотивацию с помощью бонуса за оставленный отзыв.

Вы ещё с нами?

Ситуация следующая: пользователь сделал покупку и не проявляет признаков жизнедеятельности уже 3 месяца (к примеру, т.к. оптимальное время можно рассчитать исходя из сферы деятельности). Срочно нужна реактивация. Подтолкнуть к совершению покупки помогут бонус, скидка или персональный промокод.

Можете обойтись без промо предложений и дать клиенту возможность пройти небольшой опрос, чтобы определить причину бездействия.

Возможно, дело в цене или качестве продукции, а может в сложности с оформлением заказа или же менеджер недостаточно уделил внимания запросам клиента. Именно это и  предстоит выяснить.

Мы кое-что подобрали для Вас ;)

Клиент сделал у вас покупку месяц назад. Почему бы не вернуть интерес к вашему интернет – магазину с помощью подборки релевантных запросам товаров? Современные сервисы для рассылок имеют все возможности для отслеживания истории покупок и формирования персональных рекомендаций.

Для того, чтобы предложение не выглядело, как продажа «в лоб», подайте его под аппетитным соусом. К примеру, назовите подборку ТОП популярных товаров, Лидеры продаж месяца и т.д.

Выводы

Вернуть клиента — задача, которую можно легко решить с помощью автоматических триггерных писем. Кто-то может возразить: пока я буду возиться с рассылками, искать специалистов, тратить деньги и продумывать стратегии возврата, мимо пройдут сотни потенциальных покупателей. Но, одно другому не мешает, а дополняет!  Грамотно настроенные один раз триггерные письма будут работать автоматически, а вашего вмешательства могут потребовать раз в 6 месяцев. Сценарии триггерных писем работают с повторными заказами, а вы спокойно выстраиваете и внедряете стратегии по привлечению новых покупателей, увеличению дохода и масштабированию бизнеса.

P.S.

Мы рассказали лишь о 5 триггерных письмах, которые необходимы каждому интернет-магазину. Назовем это must-have для успешного старта. В дальнейшем же, вы сможете самостоятельно расширить этот список до десяти, пятнадцати, а возможно, двадцати - тридцати писем. Что для этого нужно?

  1. Следите за поведением пользователей на сайте, их интересами, активностью и платежеспособностью.
  2. Изучите технические возможности ресурса. Определите, какие данные о клиенте у вас есть в базе сегодня, что еще можно собрать, а также возможность группировать и передать эти данные.
  3. Выбрать качественную и надежную платформу для реализации отправки триггерных писем. Современные сервисы для рассылок имеют возможность принимать любые отправленные данные с помощью подключения по API или путем внедрения специального кода отслеживания на сайт. Если опыта в этих вопросах у вас нет, специалисты технической поддержки ответят на ваш запрос и помогут с реализацией.

На начальном важно этапе точно определить, какие триггерные письма вам подходят, а какие нет. Затрат в таком случае будет меньше - эффекта больше. Тестируйте, проверяйте, анализируйте и результат не заставит себя ждать.

Специалисты ADS group готовы уже сегодня взять на себя заботу об автоматизации вашего интернет-магазина.

Заказать настройку триггерных писем или комплексный email - маркетинг можно здесь 

Анастасия Качалова

email-маркетолог компании ADS group

Получить консультацию

По развитию интернет-проекта

Александр - менеджер и эксперт отдела продаж ADS group
Консультант
Спасибо!
С Вами свяжется
персональный менеджер